# مشاكل تسجيل الحساب

# الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا

#### 🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)

- "أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."
- "كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."
- "بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"

---

#### 🔍 الأسباب المحتملة

- المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
- المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.

---

#### 💬 الاجراء الاولي : 

##### **🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون** 

- الحصول على رقم التليفون والتاكد من وجوده فى قاعدة البيانات من عدمه عن طريق mcp
- التاكد من حال التسجيل هل اكتمل ام لا
- ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ واشوف المشكله ايه علشان اساعد حضرتك

#### 🛠 خطوات التشخيص والحل

##### **🔹 الاحتمال 1: الرقم غير موجود فى قاعدة البيانات**

- ✅ الرسالة: "**الرقم مش موجود عندنا فى قاعدة البيانات**"
- 💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"
- 

##### **🔹 الاحتمال 2: الرقم موجود ولكن لم يكتمل تسجيلة**

- ✅ الرسالة: "حضرتك حاولت تسجل فعلا قبل كدا بس التسجيل مكملش"
- 💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت من جديد عادى ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"

---

#### 💬 الرسائل الجاهزة للرد

- 
- ""

---

#### 🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة

- `User resource by type mobile number`
- `database:///user/student/{mobile}/profile`


- 
- 

---

#### 🚨 متى يتم التصعيد

- بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.
- وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق **الدعم الفني عن طريق ERP Next MCP** لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.

# الموقف 2 : الباسورد غلط

###   


🎙 **كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)** "بيقولي الباسورد غلط."  
"كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ."  
نسيت الباسورد ومش عارف اعمل اي

🔍 **الأسباب المحتملة**

- المستخدم بيدخل كلمة مرور غلط.
- المستخدم كاتب الباسورد كله حروف small.

💬 **الإجراء الأولي**  
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون  
الحصول على رقم التليفون والتأكد من وجوده في قاعدة البيانات من عدمه عن طريق MCP.

📸 ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ).

🛠 **خطوات التشخيص والحل**  
🔹 الاحتمال 1: المستخدم بيكتب الباسورد غلط  
💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل *Forget Password* علشان تعيد تعيين كلمة السر."

# موقف: الحساب داخل على جهاز قبل ده

🎙 **كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)**  
"بيقولي الحساب مفتوح على جهاز تاني."  
"مش قادر أسجّل دخول عشان الحساب شغّال على موبايل غير ده."  
عايز انقل الاكونت علي جهاز تاني

🔍 **الأسباب المحتملة**

- المستخدم عامل تسجيل دخول من جهاز مختلف .
- المستخدم مسح الابلكيشن وعايز ينزله تاني .

💬 **الإجراء الأولي**  
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون  
الحصول على رقم التليفون والتأكد من وجوده في قاعدة البيانات من عدمه عن طريق MCP.

📸 اطلب من المستخدم لقطة شاشة من رسالة الخطأ (اللي بتوضح إن الحساب مفتوح على جهاز آخر).

🛠 **خطوات التشخيص والحل**  
🔹 الاحتمال 1: الحساب بالفعل مفتوح على جهاز تاني  
💡 الحل: "ممكن رقم حضرتك و همسح لحضرتك الجهاز القديم بشرط ان اقصي عدد محاولات تغيير الجهاز 3 مرات في الترم ."

# ازاي اعمل اكونت

1. افتح التطبيق من الموبايل واضغط على زر **"إنشاء حساب"**.
2. اكتب رقم الموبايل واضغط **"متابعة"**.
3. هيوصلك كود OTP برسالة SMS. دخّل الكود واضغط **"تأكيد"**.
4. اكتب **كلمة المرور** وأكدها، ثم اضغط **"Continue"**
5. **أدخل اسمك**
6. **اختر بياناتك التعليمية (Education status, Studying field, Graduation year).**
7. **أخيرًا اضغط **"Create Account   
    تقدر تضغط **"Start Learning"** وتبدأ تستخدم التطبيق****

# تغيير الباسورد

افتح التطبيق من الموبايل واضغط على **"نسيت كلمة السر؟"** من شاشة تسجيل الدخول.

اكتب **رقم الموبايل** واضغط **"متابعة"**

- هيظهرلك خيار الاستلام عن طريق **Telegram**:
    
    
    - - اضغط **Open Telegram**.
        - اعمل **Start** للبوت.
        - شارك رقم موبايلك.

هيوصلك كود على تليجرام دخّله في التطبيق واضغط "تأكيد".  
اكتب **كلمة سر جديدة**، وأكدها مرة ثانية، واضغط **"حفظ"**.