AI CRM Learner

• مشاكل تسجيل الحساب
• الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا
• الموقف 2 : الباسورد غلط
• موقف: الحساب داخل على جهاز قبل ده
• ازاي اعمل اكونت
• تغيير الباسورد

مشاكل تسجيل الحساب

الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا

🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)

• "أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."

• "كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."

• "بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"

---

🔍 الأسباب المحتملة

• المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
  

• المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.

---

💬 الاجراء الاولي : 

🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون 

• الحصول على رقم التليفون والتاكد من وجوده فى قاعدة البيانات من عدمه عن طريق mcp 
  
• التاكد من حال التسجيل هل اكتمل ام لا 
• ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ واشوف المشكله ايه علشان اساعد حضرتك

🛠 خطوات التشخيص والحل

🔹 الاحتمال 1: الرقم غير موجود فى قاعدة البيانات

• ✅ الرسالة: "الرقم مش موجود عندنا فى قاعدة البيانات"

•  

  💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"

• 
  

🔹 الاحتمال 2: الرقم موجود ولكن لم يكتمل تسجيلة

• ✅ الرسالة: "حضرتك حاولت تسجل فعلا قبل كدا بس التسجيل مكملش"

•  

  💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت من جديد عادى ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"

   

---

💬 الرسائل الجاهزة للرد

•  

• ""

---

🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة

• User resource by type mobile number

• database:///user/student/{mobile}/profile

• 
  

• 
  

---

🚨 متى يتم التصعيد

• بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.

• وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق الدعم الفني عن طريق ERP Next MCP لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.

الموقف 2 : الباسورد غلط

🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)
"بيقولي الباسورد غلط."
"كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ."
نسيت الباسورد ومش عارف اعمل اي 

🔍 الأسباب المحتملة

• المستخدم بيدخل كلمة مرور غلط.

• المستخدم كاتب الباسورد كله حروف small.

💬 الإجراء الأولي
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون
الحصول على رقم التليفون والتأكد من وجوده في قاعدة البيانات من عدمه عن طريق MCP.

📸 ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ).

🛠 خطوات التشخيص والحل
🔹 الاحتمال 1: المستخدم بيكتب الباسورد غلط
💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل Forget Password علشان تعيد تعيين كلمة السر."

موقف: الحساب داخل على جهاز قبل ده

🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)
"بيقولي الحساب مفتوح على جهاز تاني."
"مش قادر أسجّل دخول عشان الحساب شغّال على موبايل غير ده."
عايز انقل الاكونت علي جهاز تاني 

🔍 الأسباب المحتملة

• المستخدم عامل تسجيل دخول من جهاز مختلف .

• المستخدم مسح الابلكيشن وعايز ينزله  تاني .

💬 الإجراء الأولي
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون
الحصول على رقم التليفون والتأكد من وجوده في قاعدة البيانات من عدمه عن طريق MCP.

📸 اطلب من المستخدم لقطة شاشة من رسالة الخطأ (اللي بتوضح إن الحساب مفتوح على جهاز آخر).

🛠 خطوات التشخيص والحل
🔹 الاحتمال 1: الحساب بالفعل مفتوح على جهاز تاني
💡  الحل:  "ممكن رقم حضرتك و همسح لحضرتك الجهاز القديم بشرط ان اقصي عدد محاولات تغيير الجهاز 3 مرات في الترم  ."

ازاي اعمل اكونت

1. افتح التطبيق من الموبايل واضغط على زر "إنشاء حساب".
   

2. اكتب رقم الموبايل واضغط "متابعة".
   

3. هيوصلك كود OTP برسالة SMS. دخّل الكود واضغط "تأكيد".
   

4. اكتب كلمة المرور وأكدها، ثم اضغط "Continue"
   

5. أدخل اسمك
   
6. اختر بياناتك التعليمية (Education status, Studying field, Graduation year).
   
7. أخيرًا اضغط "Create Account 
   تقدر تضغط "Start Learning" وتبدأ تستخدم التطبيق
   
   
   

تغيير الباسورد

افتح التطبيق من الموبايل واضغط على "نسيت كلمة السر؟" من شاشة تسجيل الدخول.

اكتب رقم الموبايل واضغط "متابعة"

• هيظهرلك خيار الاستلام عن طريق Telegram:

  • • اضغط Open Telegram.

    • اعمل Start للبوت.

    • شارك رقم موبايلك.

هيوصلك كود على تليجرام دخّله في التطبيق واضغط "تأكيد".
اكتب كلمة سر جديدة، وأكدها مرة ثانية، واضغط "حفظ".