الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا

🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)

• "أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."

• "كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."

• "بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"

🔍 الأسباب المحتملة

• المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
  

• المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.

💬 الاجراء الاولي : 

🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون 

• الحصول على رقم التليفون والتاكد من وجوده فى قاعدة البيانات من عدمه عن طريق mcp 
  
• التاكد من حال التسجيل هل اكتمل ام لا 
• ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ واشوف المشكله ايه علشان اساعد حضرتك

🛠 خطوات التشخيص والحل

🔹 الاحتمال 1: الرقم غير موجود فى قاعدة البيانات

• ✅ الرسالة: "الرقم مش موجود عندنا فى قاعدة البيانات"

•  

  💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"

• 
  

🔹 الاحتمال 2: الرقم موجود ولكن لم يكتمل تسجيلة

• ✅ الرسالة: "حضرتك حاولت تسجل فعلا قبل كدا بس التسجيل مكملش"

•  

  💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت من جديد عادى ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"

   

💬 الرسائل الجاهزة للرد

•  

• ""

🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة

• User resource by type mobile number

• database:///user/student/{mobile}/profile

🚨 متى يتم التصعيد

• بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.

• وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق الدعم الفني عن طريق ERP Next MCP لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.