# الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا

#### 🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)

- "أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."
- "كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."
- "بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"

---

#### 🔍 الأسباب المحتملة

- المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
- المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.

---

#### 💬 الاجراء الاولي : 

##### **🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون** 

- الحصول على رقم التليفون والتاكد من وجوده فى قاعدة البيانات من عدمه عن طريق mcp
- التاكد من حال التسجيل هل اكتمل ام لا
- ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ واشوف المشكله ايه علشان اساعد حضرتك

#### 🛠 خطوات التشخيص والحل

##### **🔹 الاحتمال 1: الرقم غير موجود فى قاعدة البيانات**

- ✅ الرسالة: "**الرقم مش موجود عندنا فى قاعدة البيانات**"
- 💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"
- 

##### **🔹 الاحتمال 2: الرقم موجود ولكن لم يكتمل تسجيلة**

- ✅ الرسالة: "حضرتك حاولت تسجل فعلا قبل كدا بس التسجيل مكملش"
- 💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت من جديد عادى ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"

---

#### 💬 الرسائل الجاهزة للرد

- 
- ""

---

#### 🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة

- `User resource by type mobile number`
- `database:///user/student/{mobile}/profile`


- 
- 

---

#### 🚨 متى يتم التصعيد

- بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.
- وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق **الدعم الفني عن طريق ERP Next MCP** لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.