# موقف: الحساب داخل على جهاز قبل ده

🎙 **كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)**  
"بيقولي الحساب مفتوح على جهاز تاني."  
"مش قادر أسجّل دخول عشان الحساب شغّال على موبايل غير ده."  
عايز انقل الاكونت علي جهاز تاني

🔍 **الأسباب المحتملة**

- المستخدم عامل تسجيل دخول من جهاز مختلف .
- المستخدم مسح الابلكيشن وعايز ينزله تاني .

💬 **الإجراء الأولي**  
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون  
الحصول على رقم التليفون والتأكد من وجوده في قاعدة البيانات من عدمه عن طريق MCP.

📸 اطلب من المستخدم لقطة شاشة من رسالة الخطأ (اللي بتوضح إن الحساب مفتوح على جهاز آخر).

🛠 **خطوات التشخيص والحل**  
🔹 الاحتمال 1: الحساب بالفعل مفتوح على جهاز تاني  
💡 الحل: "ممكن رقم حضرتك و همسح لحضرتك الجهاز القديم بشرط ان اقصي عدد محاولات تغيير الجهاز 3 مرات في الترم ."