رقم الموبايل غير مسجل لدينا
🟪 الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا
🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)
-
"أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."
-
"كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."
-
"بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"
🔍 الأسباب المحتملة
-
المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
-
المستخدم نسي يكتب كود الدولة أو كتبه غلط.
-
المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.
🛠 خطوات التشخيص والحل
🔹 الاحتمال 1: رقم الموبايل غير مسجل عندنا
-
✅ الرسالة: "رقم الموبايل غير مسجل لدينا."
-
💡 الحل:
"ممكن تتأكد إنك بتكتب كود الدولة صح، ورقم الموبايل مظبوط من غير أي مسافات أو أرقام زيادة.
لو لسه مش عارف تدخل، جرب تسجّل حساب جديد بنفس الرقم، ولو ظهرلك رسالة إن الرقم متسجل قبل كده، ساعتها نبص أكتر."
🔹 الاحتمال 2: مشكلة في الكتابة (Formatting)
-
✅ الرسالة: "صيغة الرقم غير صحيحة."
-
💡 الحل:
"جرب تكتب الرقم بالشكل ده: (+20XXXXXXXXXX) من غير مسافات أو شرطات."
🔹 الاحتمال 3: غموض – المستخدم مش متأكد
-
اطلب منه Screenshot لصفحة تسجيل الدخول (من غير رسالة الخطأ) علشان تستخرج الرقم.
-
اعمل Check في قاعدة البيانات إذا الرقم موجود أو لا، وعلى أي Tenant مربوط.
💬 الرسائل الجاهزة للرد
-
"ممكن تتأكد إنك بتكتب كود الدولة صح، ورقم الموبايل مظبوط من غير أي مسافات زيادة؟"
-
"لو الرقم غير مسجل عندنا، تقدر تعمل حساب جديد بنفس الرقم بسهولة."
-
"ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (من غير رسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ."
🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة
-
التحقق من رقم الموبايل في قاعدة البيانات (هل مسجل؟ وعلى أي Tenant؟).
-
إرسال رابط تسجيل حساب جديد للمستخدم.
🚨 متى يتم التصعيد
-
بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.
-
وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق الدعم الفني لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.