الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا
🟪 الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا
🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)
-
"أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."
-
"كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."
-
"بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"
🔍 الأسباب المحتملة
-
المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
المستخدم نسي يكتب كود الدولة أو كتبه غلط.-
المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.
💬 الاجراء الاولي :
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون
- الحصول على رقم التليفون والتاكد من وجوده فى قاعدة البيانات من عدمه عن طريق mcp
- التاكد من حال التسجيل هل اكتمل ام لا
- ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ واشوف المشكله ايه علشان اساعد حضرتك
🛠 خطوات التشخيص والحل
🔹 الاحتمال 1: رقم الموبايلالرقم غير مسجلموجود عندنافى قاعدة البيانات
-
✅ الرسالة: "
رقمالرقمالموبايلمشغيرموجودمسجلعندنالدينا.فى قاعدة البيانات" -
💡 الحل:
"حضرتك ممكن
تتأكدتعملإنكاكونتبتكتب،كودتحبالدولةاعرفصح،حضرتكورقمالخطواتالموبايل مظبوط من غير أي مسافات أو أرقام زيادة.لو لسه مش عارف تدخل، جرب تسجّل حساب جديد بنفس الرقم، ولو ظهرلك رسالة إن الرقم متسجل قبل كده، ساعتها نبص أكتر.؟" -
🔹 الاحتمال 2: مشكلةالرقم فيموجود الكتابةولكن (Formatting)لم يكتمل تسجيلة
-
✅ الرسالة: "
صيغةحضرتكالرقمحاولتغيرتسجلصحيحة."فعلا قبل كدا بس التسجيل مكملش" -
💡 الحل:
"
جربحضرتكتكتبممكنالرقمتعملبالشكل ده: (+20XXXXXXXXXX)اكونت منغيرجديدمسافاتعادىأو،شرطات.تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"
🔹 الاحتمال 3: غموض – المستخدم مش متأكد
اطلب منه Screenshot لصفحة تسجيل الدخول (من غير رسالة الخطأ) علشان تستخرج الرقم.اعمل Check في قاعدة البيانات إذا الرقم موجود أو لا، وعلى أي Tenant مربوط.
💬 الرسائل الجاهزة للرد
-
"ممكنتتأكد إنك بتكتب كود الدولة صح، ورقم الموبايل مظبوط من غير أي مسافات زيادة؟" -
"
لو الرقم غير مسجل عندنا، تقدر تعمل حساب جديد بنفس الرقم بسهولة." "ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (من غير رسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ."
🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة
-
اداة فحص الرقم :-
-
التحقق من رقم الموبايل في قاعدة البيانات (هل مسجل؟ وعلى أي Tenant؟).
-
إرسال رابط تسجيل حساب جديد للمستخدم.
🚨 متى يتم التصعيد
-
بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.
-
وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق الدعم الفني عن طريق ERP Next MCP لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.