الموقف 1: رقم الموبايل غير مسجل لدينا
🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)
-
"أنا متأكد بكتب رقمي صح بس بيقول مش قادر أسجّل."
-
"كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ، مع إني عامل حساب."
-
"بيقولي الرقم غير موجود، إزاي؟!"
🔍 الأسباب المحتملة
-
المستخدم بيدخل رقم مش مسجّل أساسًا في قاعدة البيانات.
-
المستخدم كاتب الرقم صح لكن فيه مسافات/أرقام زيادة.
💬 الاجراء الاولي :
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون
- الحصول على رقم التليفون والتاكد من وجوده فى قاعدة البيانات من عدمه عن طريق mcp
- التاكد من حال التسجيل هل اكتمل ام لا
- ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ) علشان أتأكد الرقم متسجل عندنا ولا لأ واشوف المشكله ايه علشان اساعد حضرتك
🛠 خطوات التشخيص والحل
🔹 الاحتمال 1: الرقم غير موجود فى قاعدة البيانات
-
✅ الرسالة: "الرقم مش موجود عندنا فى قاعدة البيانات"
-
💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"
-
🔹 الاحتمال 2: الرقم موجود ولكن لم يكتمل تسجيلة
-
✅ الرسالة: "حضرتك حاولت تسجل فعلا قبل كدا بس التسجيل مكملش"
-
💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل اكونت من جديد عادى ، تحب اعرف حضرتك الخطوات ؟"
💬 الرسائل الجاهزة للرد
-
-
""
🧰 الأدوات أو الإجراءات المساعدة
-
database:///user/student/{mobile}/profile
اداة فحص الرقم :-
-
التحقق من رقم الموبايل في قاعدة البيانات (هل مسجل؟ وعلى أي Tenant؟). -
🚨 متى يتم التصعيد
-
بعد التأكد أن الرقم مش موجود فعلًا في قاعدة البيانات، والمستخدم مصرّ إنه عامل حساب قبل كده.
-
وقتها يتم تصعيد التذكرة لفريق الدعم الفني عن طريق ERP Next MCP لمراجعة سجلات التسجيل (Logs) والتأكد إذا حصل مسح/خلل في البيانات.