الموقف 2 : الباسورد غلط
🎙 كلام المستخدم (أمثلة لعبارات محتملة)
"بيقولي الباسورد غلط."
"كل مرة أكتب الموبايل والباسورد بيطلعلي خطأ."
🔍 الأسباب المحتملة
-
المستخدم بيدخل كلمة مرور غلط.
-
المستخدم كاتب الباسورد كله حروف small.
💬 الإجراء الأولي
🔹 الخطوة 1: طلب رقم التليفون
الحصول على رقم التليفون والتأكد من وجوده في قاعدة البيانات من عدمه عن طريق MCP.
📸 ابعتلي لقطة شاشة من صفحة تسجيل الدخول (برسالة الخطأ).
🛠 خطوات التشخيص والحل
🔹 الاحتمال 1: المستخدم بيكتب الباسورد غلط
💡 الحل: "حضرتك ممكن تعمل Forget Password علشان تعيد تعيين كلمة السر."